Clienti Soddisfatti

Alla base del nostro modello di business c'è la fidelizzazione del cliente e questo ripaga sempre. La nostra top 10 di clienti è rimasta con noi per più di 10 anni. Per esempio, Quaker fornisce laminatoi a freddo delle più grandi acciaierie degli Stati Uniti da prima della seconda guerra mondiale. Negli anni i proprietari di queste fabbriche e i gruppi dirigenti sono cambiati molte volte, ma noi continuiamo a rifornirle, aiutando i clienti a migliorare le loro operazioni e a ridurre i costi.

Per continuare a garantire la soddisfazione dei nostri clienti, conduciamo periodicamente indagini e interviste per renderci conto del valore delle nostre relazioni, identificare le esigenze principali, determinare le aree di intervento fondamentali e avere una chiara comprensione delle aspettative dei clienti. A volte le nostre indagini sono specifiche per il mercato o la geografia dei luoghi, mentre altre sono di natura globale.

L'influenza sulle prestazioni dei clienti

Per quasi 100 anni, Quaker ha collaborato con i suoi clienti per migliorare le loro operazioni e ridurre i costi complessivi. Molto spesso questo implica benefici legati alla (CSR), come una maggiore durata degli utensili, un minor spreco dei prodotti, il riutilizzo o il riciclo dei prodotti, un minor utilizzo dell'energia e dell'acqua e una riduzione o assenza dei Composti Organici Volatili (COV).